Compania noastră și companiile de transport cu care colaborăm depun toate eforturile pentru transportul în siguranță al produselor.
Cu toate acestea, unele produse fragile se pot deteriora.
În acest caz, vă rugăm să nu le aruncați și să urmați procedura de mai jos.
În cazul în care aveți o problemă cu unul dintre produsele pe care le-ați primit (deteriorat) sau din comanda dvs.
Dacă doriți să returnați un produs primit, trebuie să ne informați în scris completând toate informațiile necesare și solicitarea dvs. în Formularul de Retur aici, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului (produselor).
Cereri de retur a produselor sunt evaluate pentru a determina și confirma defectul acestora și ulterior se trece la gestionarea și rezolvarea solicitării dvs., în conformitate cu prevederile legislației în vigoare și a dispozițiilor privind răspunderea vânzătorului și drepturile cumpărătorului contractului de vânzare.
Dacă doriți să vă retrageți din contractul de vânzare (cu rambursarea banilor), vă rugăm să completați formularul Declarația de Retragere și să înregistrați toate informațiile necesare solicitate și cererea dvs.
(e) În cazul exercitării dreptului de retragere în conformitate cu cele de mai sus, Compania va proceda fără întârziere nejustificată la rambursarea sumelor plătite (valoarea produsului și orice costuri de livrare suportate), nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data trimiterii formularului de declarație de retragere.
Costurile de livrare nu se rambursează în cazul în care Clientul a ales o altă metodă de livrare decât cea mai ieftină metodă standard de livrare oferită de Companie.
Vom efectua rambursarea de mai sus utilizând aceeasi metodă de plată pe care ați utilizat-o pentru tranzacția inițială sau, la alegerea dvs., creditând această sumă în contul dvs. personal e-Jumbo disponibil pentru a fi utilizat în următoarele achiziții.
Codurile aleatorii reprezintă codurile disponibile de diferite culori sau modele și care poartă marcajul special corespunzător.
Retururile pentru aceste produse sunt acceptate numai dacă costurile de livrare ale produsului în depozitele E-JUMBO ROMANIA sunt suportate de dvs.
Produse fără defecte
Returul produselor fără defecte sunt acceptate în conformitate cu politica companiei privind schimbarea produselor fără defecte cu achiziționarea de produse de aceeași valoare.
În acest caz, produsele trebuie returnate intacte, în condițiile în care au fost primite, complete, fără deteriorări și ambalajul lor trebuie să fie complet și în condiție ideală pentru revânzare în magazin.
În cazul în care produsul achiziționat este conform, adică nu prezintă defecte și consumatorul dorește returul acestuia, societatea JUMBO EC.R. SRL nu are nicio obligație legală de restituire a banilor după efectuarea returului.
Întrucât dorim să venim în întâmpinarea consumatorului, JUMBO EC.R. SRL oferă un voucher la valoarea produsului returnat în următoarele condiții:
- Este obligatorie prezentarea dovezii de cumpărare și a actului de identitate.
- Emiterea voucher-ului se face la prețul produsului returnat din ziua returului și numai dacă produsul este disponibil în magazin.
- Utilizarea voucher-ului este valabilă numai în ziua emiterii.
La îmbrăcăminte, după schimbarea sezonului, retururile se pot efectua numai la începutul următorului sezon corespunzător.
Articolele de sezon se schimbă doar cu articolele din sezonul respectiv.
Alte restricții speciale sunt menționate în spațiile de vânzare a produselor.
Nu sunt acceptate retururile pentru: ambalaje deschise, cosmetice, detergenți, alimente, becuri, cărți, baterii, articole promoționale, produse sezoniere după terminarea sezonului respectiv.
Program de retur pentru produse FĂRĂ DEFECTE
- Marți până Vineri: 10:00-21:00
- Duminică: 10:00 - 20:00
Produsele achiziționate de pe site-ul e-jumbo.ro, pot fi returnate la un magazin JUMBO, cu condiția ca:
- a) să nu fie deteriorate, să nu aibă piese defecte sau ambalaje incomplete
- b) să existe stoc disponibil al produsului în acest magazin.
Pentru o servire mai bună, vă rugăm să contactați magazinul ales (telefoane de contact) înainte de a îl vizita pentru a afla despre disponibilitatea produsului.
În cazul în care produsul nu este disponibil, colegii noștri vă vor îndruma către magazinul cel mai apropiat de dvs. unde puteți efectua returul.
În cazul unei modificări a prețului produsului pe care doriți să îl returnați, magazinul fizic poate efectua returul în funcție de prețul curent al produsului din magazin.
Conform legislației în vigoare agentul economic are obligația ca în termen de 15 zile să repare sau să înlocuiască produsul returnat.
În cazul în care acesta nu se poate repara și nu mai este disponibil în stoc, se recurge la returnarea banilor.
Primirea produselor defecte se efectuează zilnic, în baza dovezii de cumpărare și a actului de identitate.