Managementul este componenta care stă întotdeauna în centrul oricărei afaceri. Cu alte cuvinte, absolut fiecare segment, produs sau serviciu oferit de o companie are în spatele său un proces foarte complex și sistematizat de management. Fără acest pas esențial, afacerea ta nu va putea niciodată supraviețui competiției tot mai acerbe și consumatorilor tot mai atenți la fiecare pas făcut greșit. Formele sub care se regăsește managementul la nivel de companie sunt stratificate și de o varietate surprinzătoare. Există echipe întregi pentru un singur produs sau serviciu, subordonate celor ce se ocupă de o categorie de produse sau servicii, subordonate, la rândul lor, altor straturi de management, până la conducerea executivă. Citește acest articol pentru a afla care sunt principalele forme de management de care trebuie să ții cont ca antreprenor și cum se diferențiază acestea.
1. Managementul extern al companiei: principalele segmente de management
1.1. Managementul calității
Managementul calității este procesul prin care se asigură păstrarea constantei în ceea ce privește nivelul de excelență al produselor sau serviciilor oferite de o companie. În același timp, acesta urmărește și potențialele lipsuri care pot fi întâlnite la nivel de produs, găsind căi prin care se pot elimina. Cei trei factori pe care trebuie să îi ai în vedere atunci când analizezi calitatea unui produs sau serviciu sunt performanța, fiabilitatea și durabilitatea. Aceste trei caracteristici sunt trecute prin patru etape, pentru a se ajunge la produsul final: inspecția calității, controlul calității, asigurarea calității și managementul total al acesteia. Pe parcursul acestor patru etape, se urmăresc 7 principii esențiale: orientarea către client, leadership, implicarea angajaților, abordarea bazată pe proces, îmbunătățirea continuă, decizii bazate pe fapte, managementul relațiilor.
1.2. Managementul proiectelor
Managementul proiectelor este axat pe echipă și are în vedere supravegherea și conducerea acesteia pentru atingerea scopurilor și respectarea bugetului unui anumit proiect. Rolul managerului de proiect este de a planifica, de a organiza și de a conduce proiectul care îi este atribuit. Cea mai cunoscută metodologie folosită în managementul de proiect este Six Sigma, centrată pe analiză statistică și pe date. Rolul acesteia în project management este de a minimiza greșelile și de a maximiza potențialul, eficientizând întreg procesul de dezvoltare al proiectului. Folosind metodologia Six Sigma pentru proiectul tău, poți reduce resursele irosite (atât cele materiale, cât și timpul), poți găsi mai ușor cauzele problemelor și te poți folosi de datele pe care le ai la dispoziție într-un mod mai eficient.
1.3. Managementul riscului
Managementul riscului este procesul prin care se identifică, se evaluează și se prioritizează potențialele de risc din cadrul companiei. Riscurile pot fi clasificate în 3 categorii: risc business, risc non-business și risc financiar. Rolul acestui tip de management este analiza acestor potențiale de risc și luarea măsurilor de precauție necesare pentru minimizarea lor. Cele 4 strategii manageriale de risc prin care acestea pot fi soluționate sunt evitarea riscului, transferul acestuia către o parte terță, atenuarea lui și acceptarea.
1.4. Managementul producției
Managementul producției se înrudește îndeaproape cu managementul calității, fiind centrat pe produse și servicii. Rolul principal al unui manager de producție este asigurarea calității produsului și a procesului de producție, astfel încât acesta să întrunească toate așteptările consumatorului. Cu alte cuvinte, în cadrul acestui procedeu managerial se aplică funcției de producție principiile regăsite în managementul calității.
1.5. Managementul relațiilor cu clienții
Clienții sunt un element esențial pentru fiecare companie. Interacțiunile cu aceștia se realizează prin managementul relațiilor cu clienții (CRM). Acesta constă în planificarea și procedura din spatele noilor idei, transformarea lor în planuri de acțiune și dezvoltarea lor în interiorul companiei. Celebrul brainstorming este punctul de pornire al oricărui proces de management al inovării.
1.7. Managementul investițiilor
Managementul investițiilor se referă la gestionarea activelor financiare a fiecărei companii. Acest tip de management implică absolut tot ce ține de active și investiții, iar scopul său este maximizarea profitului investițional. Un manager de investiții se va ocupa, în principal, de elaborarea strategiilor de portofoliu al activelor, pe termen scurt sau lung. Alte atribuții pot implica aspectele bancare, serviciile fiscale sau calculul bugetelor.
1.8. Managementul situațiilor de criză
Managementul situațiilor de criză este esențial pentru supraviețuirea unei companii și este important să te asiguri că ai o echipă bine pregătită în acest sens. Esențialul managementului crizei este identificarea amenințărilor sau a situațiilor care presupun o amenințare și proiectarea răspunsurilor companiei la astfel de situații. Planuri de criză sunt recomandate să fie actualizate periodic.
1.9. Managementul vânzărilor
Alături de clienți, vânzările sunt cel mai important segment al afacerii tale. Strategia de dezvoltare a puterii de vânzare poartă denumirea de management al vânzărilor. Acesta cuprinde patru componente: setarea obiectivelor, planificarea procesului de vânzare, implementarea planului, evaluarea rezultatelor.
1.10. Managementul aprovizionării
Managementul aprovizionării constă în identificarea, achiziționarea și gestionarea resurselor și furnizorilor. Scopul este echilibrarea producției cu cererea, controlul importurilor sau prețurilor materialelor. Schema recomandată este: planifică - aprovizionează-te - fabrică - oferă.
1.11. Managementul achizițiilor
Managementul achizițiilor este un subsegment al managementului de aprovizionare. Acesta constă în evaluarea ofertelor partenerilor și necesită contact direct cu parteneri privați. Achizițiile pot fi de acțiuni sau de active, după cum este specificat în contractul de vânzare-cumpărare.
1.12. Managementul logisticii
Managementul logisticii este un segment al managementului de aprovizionare și presupune coordonarea întregului proces logistic, inclusiv transportul, gestionarea inventarului și îndeplinirea comenzilor. Pentru transporturile internaționale, trebuie să ții cont de formalitățile vamale specifice fiecărui mod de transport: feroviar, aerian, maritim sau rutier.
1.13. Managementul produsului
Scopul principal al managementului de produs este crearea și implementarea produsului astfel încât să se diferențieze de competiția din același segment de piață. Pașii includ urmărirea competiției, folosirea datelor disponibile, punerea clientului în centrul deciziilor și menținerea calității ca obiectiv primordial.
2. Managementul intern: cum îți manageriezi afacerea pe plan intern?
2.1. Managementul performanței
Managementul performanței este un proces esențial pentru ca afacerea să funcționeze la potențialul său maxim. Acesta constă într-o schemă comunicațională între antreprenor și angajat, cu etape: instruire, corectare, revizuire și recompensare.
2.2. Managementul schimbării
Totalitatea metodelor și strategiilor folosite pentru a implementa schimbări în cadrul proceselor interne sau externe ale unei companii poartă denumirea de managementul schimbării. Există patru tipuri majore de schimbări: schimbări de misiune, strategice, operaționale sau tehnologice.
2.3. Managementul prin obiective
Managementul prin obiective (MBO) este o formă a managementului strategic ce stabilește obiective clare, ajută la clarificarea obiectivelor financiare și sincronizarea lor cu obiectivele fiecărui sector. Este orientat spre rezultate și recomandat pentru dezvoltarea afacerilor mici și mijlocii.
2.4. Managementul strategic
Managementul strategic constă în planificarea, monitorizarea și evaluarea fiecărui segment al organizației pentru a atinge obiectivele. În general, urmărește 5 etape: setarea obiectivelor, analiza segmentelor, elaborarea strategiei, implementarea acesteia și monitorizarea ei.
2.5. Managementul financiar
Managementul financiar analizează cifrele prin care o companie funcționează și poate fi împărțit în decizii de investiție, finanțe și dividende.
2.6. Managementul operațional
Procesul de management operațional include tot ce ține de felul în care o companie își dezvoltă produsele. Este un „umbrela” ce acoperă planificarea, implementarea și producția. În etapa de totală calitate, TQM este un cadru strategic ce integrează calitatea în toate operațiunile pentru succesul pe termen lung. Bazat pe ideile lui Crosby, Juran și Deming, TQM promovează îmbunătățirea continuă, satisfacția clienților și implicarea angajaților. Implementarea TQM implică politică de calitate, obiective de calitate, implicarea tuturor nivelurilor și utilizarea metodelor specifice proiectului.
1.1. 1.2. 1.3. 1.3.1. 1.3.2. 1.3.3. 1.3.4. 1.3.5. 1.3.6. 1.4. 1.5. 1.5.1. 1.5.2. 1.5.3. 1.6. 1.6.1. 1.6.2. 1.6.3. Capitolul III - Implementarea MCT la S.C. 3.1. Istoricul S.C. 3.1.1. 3.1.2. 3.1.3. 3.1.4. 3.1.5.
Capitolele mentionate recapitulează ideea că managementul total al calității (TQM) este o filozofie holistică ce aduce îmbunătire continuă, implicare a angajaților și orientare spre client, în sincron cu alte funcții ale firmei.
Observații despre implementarea TQM în practică
- Respectarea principiilor fundamentale ale TQM contribuie la stabilitatea și competitivitatea pe termen lung.
- Provocările includ timpul, resursele, rezistența la schimbare și presiunea disponibilității rezultatelor imediate.
- Implementarea necesită politică de calitate clară, obiective măsurabile și angajament al întregii organizații.
What is Total Quality management (TQM)? | 7 Principles of Total Quality Management
În concluzie, managementul total al calității (TQM) este esențial pentru atingerea excelenței operaționale și satisfacția clienților. Prin integrarea practică a celor 7 principii ale calității și a celor 5 etape ale gestionării strategice, organizațiile pot construi o cultură a calității care să reziste în fața schimbărilor pieței și să contribuie la o creștere durabilă.
tags: #managementul #calitatii #totale #sarcina #prioritara #a