„Odată ce oamenii încetează să mai găsească scuze, încetează să mai dea vina pe alții și își asumă responsabilitatea asupra tuturor lucrurilor din viața lor, sunt obligați să acționeze și să-și rezolve problemele.” Acesta este un principiu central al Lean și al managementului responsabilității la toate nivelurile unei organizații. Liderii adevărați încep prin a demonstra implicarea în joburi, în timp ce prima linie a organizației își asumă responsabilitatea față de munca pe care o îndeplinesc, chiar dacă deciziile finale rămân la nivelul conducerii.
Responsabilitatea autentică vs. iluziile despre „deținerea” locului de muncă
Este important să înțelegem diferența dintre a avea un loc de muncă și a deține cu adevărat poziția. „Oamenii, iar acest lucru este important pe care gândirea Lean îl face, pot fi incluși în luarea deciziilor și în discuțiile despre munca pe care o îndeplinesc. Ei pot avea și asuma responsabilitatea față de munca pe care o îndeplinesc, dar nu vor avea niciodată adevărata responsabilitate asupra muncii pe care o fac.”
Note: În această lucrare nu se folosesc citate, ci idei desprinse din draft, reorganizate pentru coerență.
Mulți angajați lucrează în joburi pe care nu le dețin, iar deciziile critique pot necesita aprobări de la superiori înainte de a se putea implementa schimbări. Așadar, în realitate, nimeni nu poate cu adevărat să-și asume munca pe care o face în mod autonom în lipsa cadrului de decizie al conducerii.
Atitudinea reflectă leadershipul: a doua zonă de îngrijorare este modul în care sunt tratați de conducere. Liderii trebuie să comunice deschis, bidirecțional, pentru a evita confuziile și pentru a permite angajaților din prima linie să-și ofere raționamentul despre provocările zilnice. Ascultarea activă poate preveni „incendii” și poate facilita soluții viabile create împreună.
Comunicarea bidirecțională și dialogul deschis
„Trebuie să comunicăm, ceea ce este un domeniu important la care am lucrat recent, astfel încât oamenii să înțeleagă raționamentul tău. Cu această comunicare, trebuie să fie și bidirecțională.” Aceasta înseamnă să permiți fiecărui angajat să vorbească complet înainte de a primi un răspuns sau o întrebare mai profundă, iar uneori să nu dai un răspuns final dacă angajatul și-a răspuns singur prin raționament.
Oamenii vor să fie auziți pentru că le permite să-și clarifice gândurile și să genereze soluții viabile pe cont propriu. Dezbaterea deschisă și conversația continuă pot facilita luarea în considerare a tuturor ideilor înainte de a ajunge la soluții eficiente, contribuind la reducerea incidentelor și a „stingerii incendiilor”.
Motivații reale pentru lipsa de asumare a responsabilității în prima linie
Există situații în care angajații din prima linie nu își asumă deplin responsabilitatea pentru jobul lor. Un motiv este faptul că au fost angajați să îndeplinească o sarcină, nu să dețină poziția. Astfel, când apare o situație de schimbare, deciziile pot necesita aprobări din partea conducerii. Atunci apare distincția dintre responsabilitatea pentru rezultat și proprietatea reală asupra muncii.
Unii oameni doresc să facă ceea ce li se cere fără a fi deranjați de îmbunătățiri ale locurilor de muncă. Au alte priorități în viață și caută stabilitatea locului de muncă, nu autodepășirea prin inițiative de îmbunătățire. Aceste persoane își fac treaba bine pentru motive din afara organizației, iar proprietatea asupra muncii poate părea inexistentă pentru ei.
La final, adevărata responsabilitate aparține echipei de conducere, iar liderii trebuie să evite un stil autoritar excesiv, să comunice deschis și să încurajeze participarea angajaților din prima linie în găsirea soluțiilor. Aceasta conduce la creșterea productivității, îmbunătățirea produsului sau serviciului, stabilitatea organizației, moral mai ridicat și reducerea fluctuației de personal.
Lean, responsabilitatea ambelor părți și creșterea liderilor
«Adevărata responsabilitate aparține echipei de conducere, iar aceștia sunt cei care iau deciziile finale în majoritatea lucrurilor. Dar noi, cei din conducere, trebuie să fim atenți să nu devenim comandant și control, ci să comunicăm și să permitem participarea angajaților din prima linie.»
„Trebuie să ieșim și să mergem la Gemba, să învățăm joburile, oamenii și procesele, astfel încât să putem face îmbunătățirile potrivite care să ajute la creșterea organizației.” Aceasta este chemarea către leadershipul responsabil: să coboare în teren, să înțeleagă realitatea muncii și să creeze condiții pentru îmbunătățiri sustenabile.
Imaginea finală este una holistică: un echilibru între angajamentele conducerii, implicarea echipei din prima linie, comunicare deschisă, învățare continuă la locul de muncă și urmărirea obiectivelor prin acțiuni concrete la nivel operațional.
Aplicarea practică în viața profesională și personală
„Primul pas este transformarea individului.” Principala idee este că asumarea responsabilității pentru propria viață este esențială pentru a nu pierde puterea personală în exteriorul nostru. Dacă nu îți asumi responsabilitatea, poți deveni o victimă a circumstanțelor, iar lipsa autoguvernării poate bloca schimbările dorite.
Consilierea și life coaching pot sprijini acest proces: să renunți la scuze, să recunoști adevăratele motive pentru care alegi să nu îți asumi responsabilitatea, să devii creatorul propriului destin, să-ți gestionezi libertatea într-un mod responsabil și să acționezi cu intenție în direcția obiectivelor tale.
În final, asumarea responsabilității înseamnă să îți asumzi fiecare alegere, oricât de mică ar părea, să conștientizezi impactul gândurilor, emoțiilor și acțiunilor tale, iar în organizații să combini responsabilitatea individuală cu conducerea inspiratoare pentru rezultate sustenabile.
Despre asta este vorba despre Lean: Respect pentru oameni (Părți interesate) în toate domeniile și în toate modurile. Dacă nu știți de unde să începeți, sunați la Industrial Solutions pentru a începe conversația.
Asumarea responsabilitatii - primul pas catre dezvoltarea si succesul tau
Dr. Jason Haines subliniază: „Primul pas este transformarea individului.”
Beneficiile asumării responsabilității în organizații
- Angajații devin lideri mai buni, urmăritori mai implicați și membri mai de încredere ai echipei.
- Comunicare bidirecțională și colaborare eficientă între prima linie și conducere.
- Imbunătățiri continue ale proceselor, produse și servicii.
- Stabilitate, moral înalt și reducerea fluctuației de personal.
Concluzii de practică pentru implementarea responsabilității
Este esențial să învățăm oamenii să se organizeze în jurul responsabilităților reale, să creăm canaluri clare de comunicare și să permităm consultarea și participarea echipei din prima linie în deciziile relevante. Astfel, responsabilitatea autentică se realizează printr-un echilibru între puterea conducerii și autonomia echipei, pentru un rezultat durabil.
tags: #ne #asumam #respectarea #tuturor #cerintelor #d