Șeful serviciului comerț cu amănuntul are rolul-cheie în coordonarea și supravegherea activităților de vânzare în reteaua de distributie cuprinzând atât comerțul en-detail, cât și operațiunile din cadrul departamentului. El asigură atingerea obiectivelor de vânzări, profitabilitate și cotă de piață prin implementarea strategiilor de marketing și vânzări, optimizarea proceselor operaționale și gestionarea eficientă a echipei. Prezenta fișă de post constituie anexă la Contractul Individual de Muncă și face parte integrantă din acesta. Poate fi revizuită periodic, iar orice modificare va fi adusă la cunoștința angajatului prin act adițional.
1. Definirea strategiei și alinierea cu obiectivele organizației
Defineste strategia de Resurse Umane bazandu-se pe strategia companiei. Proiecteaza structura organizatorica capabila sa realizeze obiectivele organizatiei. Dezvolta, promoveaza si implementeaza Instrumentele RU: politici, standarde, directive, proceduri, cele mai bune practici pentru reglementarea celor 10 Dimensiuni RU. Participa activ la dezvoltarea Culturii organizationale ca mijloc de promovare a valorilor organizatiei.
2. Planificarea și organizarea activităților departamentale
Organizeaza eficient activitatea serviciului RU. Coordonează procesele: Recrutare si Selectie, Induction, Evaluarea Performantei si Dezvoltarea Angajatilor. Coordoneaza procesul de Identificare a potentialilor inlocuitori pentru Pozitiile Cheie, Evaluare si Dezvoltare a acestora. Asigura diseminarea si cunoasterea instrumentelor RU in organizatie prin programe gen RUpentruManageri, RUpentruAngajati, RuziuaUsilorDeschise, etc.
3. Monitorizarea performanței și luarea deciziilor
Raspunde de realitatea, oportunitatea si legalitatea tuturor documentelor initiate / semnate. Analizeaza Indicatorii de performanta RU consolidati la nivelul unitatii si dispune solutii de imbunatatire. Transmite raportarile statistice solicitate potrivit reglementarilor legale. Aproba si evalueaza dimensiunile de performanta ale subordonatilor. Ofera feedback continuu si suportul necesar realizarii obiectivelor de performanta ale subordonatilor. In cadrul procesului de Evaluare a Performantei, isi autoevalueaza performanta / propune obiective SMART si Programul de Devoltare Individuala pe care le agreeaza cu managerul direct. Documenteaza Realizarile pe parcursul anului pentru Interviul de Evaluare.
4. Sănătate, securitate și confidențialitate
Titularul postului are obligația să își însușească și să respecte cu strictețe legislația SSM (Legea 319/2006) și instrucțiunile proprii. Să nu înceapă lucrul dacă există pericole de accidentare. Titularul postului are un rol activ în susținerea politicilor de mediu ale companiei. Titularul postului se obligă să păstreze confidențialitatea absolută asupra tuturor informațiilor și datelor (comerciale, tehnice, financiare, date personale ale clienților, partenerilor sau colegilor) la care are acces.
5. Responsabilități privind resursele umane
Experiența relevantă în domeniu (minim 5 ani în poziții de execuție care să acopere cele 10 Dimensiuni RU) și orientarea spre rezultate sunt criterii esențiale. Gestionarea relațiilor cu echipa, recrutarea, inducția, evaluarea performanței și dezvoltarea angajaților constituie funcțiuni cheie ale postului. Asigură respectarea politicilor interne, a legislației în vigoare și a standardelor de calitate și siguranță. Furnizează persoanelor abilitate datele și informațiile referitoare la producerea accidentelor de muncă, conform cerințelor activității curente.
6. Indicatori de performanță (cantitativi și calitativi)
- Volumul vânzărilor totale;
- Cota de piață;
- Profitabilitatea vânzărilor;
- Marja brută;
- Rentabilitatea capitalului investit;
- Numărul de clienți noi;
- Rata de retenție a clienților;
- Valoarea medie a comenzii;
- Numărul de comenzi;
- Costul achiziției de client (CAC);
- Valoarea ciclului de viață al clientului (CLTV);
- Gradul de satisfacție a clienților (CSAT) și Net Promoter Score (NPS);
- Rata de conversie a potențialilor clienți;
- Costul bunurilor vândute (COGS) și Cheltuielile de marketing;
- Numărul de angajați și costurile asociate;
- Gradul de acuratețe a prognozelor de vânzări;
- Timpul mediu de livrare a comenzilor;
- Rata de returnare a produselor.
- Calitativi: respectarea bugetului, implementarea eficientă a strategiilor, calitatea relațiilor cu clienții și furnizorii, satisfacția echipei, respectarea legislației, eficiența proceselor, adaptabilitatea la schimbări, inovația în oferte, calitatea raportării, implicarea în dezvoltarea echipei, respectarea termenelor, capacitatea de a gestiona crize și de a găsi soluții, profesionalism în comunicare.
- Comportamentali: inițiativă, orientare către rezultate, abilitatea de a lua decizii, delegare, motivare, negociere, rezolvare de probleme, lucru sub presiune, gestionarea conflictelor, comunicare eficientă, construire de relații, planificare, lucru în echipă, adaptabilitate, învățare continuă, gândire strategică, feedback constructiv, gestionarea timpului, prioritizarea sarcinilor, inspirație și influențare.
7. Cerințe și autonomie
Titularul postului poate avea responsabilități suplimentare în funcție de cerințele activității curente. Managerul direct poate introduce noi responsabilități semnificativ diferite față de cele existente; în astfel de cazuri, se elaborează o nouă fișă de post. Autonomia în luarea deciziilor este în concordanță cu obiectivele organizației și cu reglementările legale aplicabile.
8. Rapoarte, evaluări și formare
Documentează realizările pe parcursul anului pentru interviul de evaluare. Analizează indicatorii de performanță la nivelul unității și stabilește măsuri de îmbunătățire. Asigură diseminarea instrumentelor RU în organizație prin programe educaționale și sesiuni de informare. Participă la evaluarea periodică a performanțelor și stabilește obiective SMART în colaborare cu managementul imediat superior.
Întrebări și răspunsuri pentru interviul de angajare pentru manager de magazin! (Cum să TRECI un interviu de angajare pentru manager de magazin!)
Indicatorii și responsabilitățile din această fișă de post pot fi adaptați în funcție de specificul industriei, de dimensiunea organizației și de obiectivele de piață ale companiei. Este esențial ca rolul să integreze atât aspectele comerciale, cât și cele de resurse umane, conform cadrului legal și etic al industriei.
tags: #sarcini #pricipale #sef #serviciu #comert #cu