Munca unui ghid de turism pe teren implică foarte multe responsabilități, motiv pentru care acesta trebuie să fie foarte bine pregătit pentru a face față oricărei situații și, cel mai important, să nu scape lucrurile de sub control. Uneori, poate deveni foarte stresant, dar este de datoria ghidului să asigure, cu profesionalism, o experiență frumoasă turiștilor pe care îi ghidează. Desigur, greșeli se mai pot face, doar suntem oameni cu toții, sau cel puțin așa spune clișeul, dar ideal ar fi să nu fie greșeli flagrante care să afecteze bunul mers al activității, experiența turiștilor, integritatea acestora și chiar siguranța tuturor celor implicați.
Așa că m-am gândit să vin în ajutorul vostru și să enumăr o parte dintre aceste greșeli mari pe care ghidul de turism nu trebuie să le facă dacă vrea să aibă o carieră lungă și prosperă în această meserie. Mă găsiți și pe Canalul de Youtube - History With Matei, unde vă prezint partea mai puțin cunoscută a istoriei românilor.
1. Pregătirea și punctualitatea: cum să eviți haosul la întâlnire
Spuneam într-un articol anterior că în ziua plecării în excursie sau într-un tur de oraș, ghidul de turism trebuie să se prezinte la locul de întâlnire cu cel puțin jumătate de oră înainte, din mai multe motive: să verifice echipamentul audio din autocar, locurile din autocar sau, pur și simplu, să-i întâmpine pe turiștii care ajung mai devreme. Este foarte reconfortant pentru ei să ajungă la locul de întâlnire și acolo să-l găsească deja pe ghidul zâmbitor și primitor.
Acum, imaginați-vă dacă lucrurile s-ar petrece invers. Este trecut de ora de întâlnire și chiar de ora de plecare. Turiștii sunt toți prezenți, iar șoferul autocarului, neștiind cum să procedeze, îi lase să ocupe locurile din autocar fără să țină cont de vreo ordine. Lucrurile devin tensionate și apar conflicte între turiști pentru cine are dreptul să se așeze pe un anumit loc. Șoferul încearcă să-i calmeze, dar nu reușește pentru că situația e scăpată de sub control. În același timp, încep să apară și vociferările pentru că e trecut de ora de plecare și roțile autocarului nu se învârt, iar ghidul încă nu a binevoit să sosească. Nivelul de frustrare atinge cote ridicate!
Este clar că întârzierile pot genera stres și tensiuni inutile. Încearcă să nu întârzii! Poate că exemplul de mai sus are șanse mici să se întâmple în realitate, dar de ce să riști? De ce să îți complici existența inutil pentru că ai vrut să mai ciupești un sfert de oră de somn? Vei porni cu stângul în relația ta cu turiștii, care te vor privi neîncrezători, iar șoferul, care trebuia să-ți fie partener și ajutor, s-ar putea să devină chiar opusul.
2. Documentarea și calitatea informației
E de la sine înțeles că rolul unui ghid de turism este, în esență, cel de a oferi informații turiștilor despre anumite locuri, momente istorice sau obiective turistice de interes. Practic, ești plătit să faci exact asta! Bine, asta și alte o mie de lucruri pe lângă, dar în principal asta! Și cu cât o faci mai bine și mai aprofundat cu atât mai bine pentru tine. Orice ghid trebuie să fie foarte bine documentat și să aibă un bagaj de cunoștințe cât mai variate, pentru a oferi cât mai multe informații de calitate. În caz contrar, ghidul este la fel de inutil ca ochelarii de soare purtați pe timp de noapte.
3. Managementul fondurilor: etica financiară ca nucleu al responsabilității
De cele mai multe ori ghidul de turism primește din partea agenției care organizează activitatea o sumă de bani care să fie folosită pentru anumite lucruri, cum ar fi: plata unei cazări, a unor parcări sau a unor taxe de vizitare la diferite obiective turistice. La sfârșitul excursiei, ghidul trebuie să prezinte dovada cheltuirii acelor bani prin facturi, bonuri fiscale sau bilete de intrare. În caz contrar, trebuie să dai înapoi suma de bani din buzunarul propriu sau accepți faptul că agenția va trebui să scadă datoria din banii destinați remunerației lui. Din păcate, cunosc destule cazuri de ghizi care au folosit acei bani pentru uz personal și la sfârșit nu știau cum să-și scoată cămașa. Mai mult decât atât, agenția de turism care-i contractase pentru activitate a preferat să nu mai apeleze niciodată la ei și să transmită informația și la alte agenții partenere. Și uite așa, și-au pierdut credibilitatea pe piață și s-au întrebat ulterior dacă a meritat. Vă spun eu că nu merită. Orice ar fi, nu cheltuiți banii care nu sunt ai voștri în scopuri personale.
4. Abordarea turiștilor și gestionarea situațiilor dificile
Asta e o greșeală destul de gravă, dacă mă întrebați pe mine. Și chiar dacă nu mă întrebați, ideea rămâne valabilă. Sunt foarte multe tipuri de turiști, cu personalități și comportamente diferite, iar ghidul învață încă de pe băncile școlii de ghizi cum să-i abordeze în funcție de aceste tipologii. Trebuie să te înarmezi cu multă răbdare și să abordezi orice situație cu multă diplomație și cu mult tact. Orice ai face nu te lua la ceartă cu turiștii tăi. Acei oameni au venit în excursie să se relaxeze și să se bucure de momente frumoase, chiar dacă unii au un fel ciudat de a arăta acest lucru prin remarci jignitoare la adresa ta sau atitudine de veșnic nemulțumit. Încearcă să nu iei lucrurile personal, pentru că la sfârșitul zilei, fiecare se întoarce la casa și la viața lui și sunt șanse destul de mari să nu vă mai vedeți niciodată. Și cel mai important, în niciun caz, dar în niciun caz, nu folosi violența fizică asupra vreunui turist, dacă acesta nu este violent fizic cu alte persoane din jurul său, caz în care e de bun simț să intervii.
5. Prezența grupului și siguranța călătorilor
O atribuție importantă a ghidului de turism este să se asigure că toată lumea este prezentă în autocar sau la locul de întâlnire înainte de a merge mai departe. Numeri întotdeauna turiștii din autocar înainte de a porni la drum și nu pleci până când nu sunt toți prezenți. Chiar dacă sunt câțiva care întârzie, afli cât mai durează până apar și îi aștepți. Imaginează-ți că nu faci asta și autocarul pleacă fără doi turiști întârziați, care ulterior se vor panica din cauză că ați plecat fără ei. Vei fi nevoit să pierzi și mai mult timp întorcând autocarul după ei, cei doi întârziați vor fi enervați, iar ceilalți turiști își vor pierde încrederea în capacitatea ta de a conduce un grup.
6. Interesul grupului vs. nevoia ta personală
Înainte de toate, trebuie punctat faptul că un grup de oameni te plătește pe tine pentru a oferi servicii profesioniste și o experiență de neuitat. Pentru a face asta, interesul tău trebuie să fie întotdeauna grupul de turiști. Dacă vrei să faci o pauză neplanificată pe traseu pentru că ai chef să fumezi o țigară, întrebi mai întâi grupul dacă își dorește acest lucru și apoi o faci. Iar dacă răspunsul este nu, va trebui să îți pui pofta în cui până la oprirea planificată. Dacă grupul are nevoie de mai mult timp decât cel prestabilit pentru a vizita un obiectiv turistic, este de datoria ta să oferi acel timp, oricât de puțin ar fi și chiar dacă ție nu-ți convine pentru că asta ar presupune să reorganizezi programul, dar ăsta e riscul meseriei.
Țin minte un episod amuzant pe care l-am trăit cu un grup de turiști acum câțiva ani, pe la începuturile mele de ghid tânăr și entuziasmat. Eram cazat cu ei la un hotel din Sinaia în Noaptea de Înviere. Planul era să ne întâlnim cu toții la recepție și să mergem împreună pe jos până la Mănăstirea Sinaia pentru slujbă. Cu jumătate de oră înainte de întâlnire, afară începe o ploaie torențială. Cei din grup erau pregătiți cu umbrele sau pelerine de ploaie, iar eu, din păcate, nu aveam nimic. Am întrebat grupul dacă este sigur că vrea să participe la slujbă pe acea ploaie și răspunsul a fost în unanimitate „da”, așa că am pornit către slujbă. Nu aveam de ales pentru că dacă aș fi fost un ghid bun, n-aș fi plecat de acasă fără o umbrelă sau o pelerină de ploaie.
7. Exactitatea prezentării și pregătirea pentru obiective turistice
Gândește-te cum ar fi să ajungi la Cetatea Rupea și să începi să o prezinți cu informații care se potrivesc pentru Cetatea Râșnov. Sau să confunzi Sarmizegetusa Ulpia Traiana cu Regia? Imaginează-ți că un turist din grup se prinde și te anunță, de față cu toți ceilalți turiști, că ai făcut o greșeală. Și nu ai cum să-l contrazici, pentru că îți dai seama că asta ar înrăutăți și mai mult lucrurile. Poți să-ți ceri scuze și să reiei prezentarea cu informațiile corecte, dar dacă tu nu te-ai documentat înainte pentru obiectivul pentru care trebuia, de fapt, să faci prezentarea, e cam inutil. Turiștii își vor pierde încrederea în tine și își vor pune serioase semne de întrebare legate de pregătirea ta ca ghid de turism. Aceasta este, probabil, una dintre cele mai mari greșeli pe care le poți face în această meserie, dar dacă analizezi cum trebuie traseul și lista de obiective turistice înainte de a porni în excursie și îți faci și o documentare bună, nu ar trebui să se întâmple niciodată asta. Și nu, pentru că ai avut emoții nu este o scuză. Acestea sunt cele 7 greșeli mari pe care ghidul de turism nu trebuie să le facă niciodată.
Rolul ghidului în practică
Ce face ghidul într-o excursie/circuit/pelerinaj? V-am țucat! GHID DE TURISM - Cod COR 511301 Prezentare generală
- Ghidul oferă informații, organizează și gestionează activitățile turistice și asigură siguranța participanților.
- Este responsabil pentru relația dintre turiști, prestatori de servicii și agenții de turism.
- Trebuie să aibă cunoștințe reflectate într-un plan de pregătire și să se documenteze în mod constant.
De la bun la excelent: Calitățile celor mai buni ghizi și directori turistici
Structuri de formare și competențe necesare
2.1. Noțiunea de ghid de turism: ghidul este persoana calificată, angajată în relațiile dintre turiști, prestatorii de servicii și agențiile de turism pentru a asigura derularea în bune condiții a programelor turistice. Ghidul turistic este adevărate manuale pentru cei care doresc să pătrundă în universul călătoriilor și a locurilor noi. Calificarea în profesia de ghid de turism poate fi obtinută, prin intermediul institutiilor abilitate, la modul „Ghid turistic”.
2.2. Înainte de toate un ghid trebuie să fie cinstit, onest. Trebuie să știe să-și evalueze corect poziția, să-și recunoască greșelile și să încerce să le îndrepte pe cât posibil. Un ghid trebuie să fie corect, loial în colaborare, inteligent, cu o cultură generală solidă, amabil, cu o personalitate puternică și cu o voce plăcută pentru microfon. De asemenea, sănătatea este esențială pentru a face față cerințelor profesiei.
2.3. Din cadrul serviciilor de bază fac parte acelea la care turistul nu poate renunța: transport, cazare, masă, agrement. Serviciile de bază au o pondere importantă în structura consumurilor turistice și includ organizarea transporturilor, cazarea, alimentația, agrementul. Serviciile complementare cresc confortul vacanței și includ servicii de informare, rezervări și alte activități.
2.4. Diversele categorii de ghizi: ghid local, ghid național și ghid specializat. Prezența ghidului depinde de situație: în unele cazuri însoțește grupul de la plecare până la întoarcere; în altele, preia turiști la destinație și se ocupă de aceștia până la plecare. Rolul său principal rămâne asigurarea organizării și furnizarea de informații despre destinații, culturi, tradiții etc.
Aspecte despre pregătirea pentru CV-ul unui ghid turistic
„Bine ați venit la exemplul nostru de CV pentru ghid turistic! Acest articol vă va oferi un model de CV pentru a vă ghida în crearea propriului CV pentru industria turismului. Vom explora cum să evidențiați cunoștințele și abilitățile relevante, precum și experiența anterioară în domeniul turismului.”
Este important să evidențiezi abilitățile de comunicare, experiența în mulți ani de activitate, precum și formările relevante (licențe în turism, istorie, geografie etc.) și certificările în ghidaj turistic. Într-un context competitiv, CV-ul trebuie să treacă prin sistemele automate de selecție și să capteze atenția recrutorului în câteva secunde. Evitați informațiile irelevante sau redundant, adaptați CV-ul la postul vizat și demonstrați capacitatea de a gestiona diverse situații în teren.
tags: #sarcinile #ghidului #de #turism