Dacă ai petrecut cu adevărat timp într-un spital - pentru propriul tratament, pentru o intervenție chirurgicală sau trecând prin cancer alături de cineva drag - știi deja ceva ce e greu de explicat celor care nu au trecut prin asta. Medicii veneau și plecau. Asistentele rămâneau. Asistentele duc multe pe umeri. Gărzi lungi, secții cu personal insuficient, pacienți speriați sau în durere, familii epuizate și înfricoșate. Multe asistente păstrează în liniște bilețelele pe care le primesc de la pacienți - împăturite în dulapuri, prinse deasupra chiuvetei din camera de pauză, ascunse într-un sertar acasă. Asta este partea pe care cei mai mulți oameni nu o realizează.
- Un mesaj de mulțumire scris de mână nu este ceva de aruncat. Scrie un nume. Începe cu numele asistentei și secția. Numește un moment. Pătura caldă, verificarea de la 2 dimineața, mâna de pe umărul tău. Limitează-te la 3-5 propoziții. Întreabă unde să-l trimiți. Trimite mâncare pentru întreaga secție. Nu trebuie să le faci pe toate cinci.
- Există un anumit tip de bilet pe care asistentele ajung să-l păstreze și nu este cel care le numește eroine. Este cel care le amintește de o anumită zi de marți. Iată formula.
- 1. O singură asistentă poate îngriji sute de pacienți într-un an. Acea propoziție este cea care face biletul util.
- 2. Aceasta este cea mai importantă frază din tot biletul. Specificitatea este cel mai important factor pentru ca un bilet să pară autentic.
- 3. Leagă gestul de ceea ce a însemnat pentru tine. Rezistă tentației de a continua. 4. Un simplu și direct „mulțumesc” are mai mult impact decât o formulare elaborată. 5. Numele complet, data și, dacă este util, numărul salonului sau procedura.
- Câștig rapid: Scrie prenumele asistentei, secția și data în partea de sus a cardului. Asistentele de la perfuzii sunt diferite de aproape oricine altcineva din sistemul medical.
Recunoașterea sinceră poate continua cu exemple emoționante: dacă ai trecut prin chimioterapie, știi legătura care se formează în acel scaun. „Ați făcut ca acel scaun să pară mai puțin înspăimântător.” „Ați fost acolo la fiecare perfuzie.” „ Mulțumesc că ați stat cu mine în ziua în care am plâns pe scaun. »
Nu cred că aș fi putut trece prin ultima rundă fără să vă văd chipul în ușă. „Mi-ați explicat fiecare premedicație, fiecare efect secundar, fiecare număr de pe fișa mea. Niciodată nu m-ați făcut să simt că întreb prea mult.” „Mulțumesc că ați stat cu mine în ziua în care am plâns pe scaun.”
Mesaje tipice pentru zona de perfuzii, chirurgie și PACU
„Ultimele 30 de minute înainte de operație sunt unele dintre cele mai înfricoșătoare momente prin care va trece vreodată un om. Mulțumesc că m-ați ținut de mână când soțul meu a trebuit să iasă. M-ați făcut să râd înainte de operație. Îmi amintesc vocea dumneavoastră mai mult decât orice din ziua aceea.”
„Să te trezești din anestezie este dezorientant și ciudat. Mulțumesc că mi-ați ținut familia la curent de atâtea ori. V-am întrebat ce zi este de vreo cincisprezece ori. Ați rămas peste schimbul de tură ca să vă asigurați că sunt așezat cum trebuie.”
„Am fost pacienta dumneavoastră în PACU pe 12 martie, după histerectomie. M-am trezit tremurând și îngrozită, iar dumneavoastră mi-ați pus mâna pe umăr și mi-ați spus că operația a mers bine înainte chiar să apuc să întreb.”
Mesaje pentru noaptea la maternitate, NICU și oncologie
„Asistentele de noapte fac unele dintre cele mai grele și mai puțin văzute munci din sănătate. De asemenea, primesc mai rar mulțumiri. Mulțumesc că ați venit să mă verificați la 3 dimineața, când nu puteam dormi.”
„Când ai trecut prin travaliu, echipa de la travaliu și naștere - ați transformat cea mai înfricoșătoare noapte din viața mea în cea mai frumoasă. Pentru echipa de perfuzii: mulțumesc pentru șase luni de căldură, competență și grație.”
„Pentru echipa de oncologie de la etajul 6 din St. Am fost pacient pe secția voastră din mai până în septembrie. Am cunoscut atât de mulți dintre voi încât nu-i pot numi pe toți, dar vă rog să știți atât: în fiecare tură, în fiecare noapte, în fiecare dimineață devreme, am fost îngrijit.”
Reguli și sfaturi despre formulare
„Cel mai bun bilet de mulțumire pentru asistentele medicale nu este cel mai lung și nici cel mai poetic. Este cel care numește un moment real și spune mulțumesc direct.”
„Dacă îți amintești un chip, o voce, o conversație la 2 dimineața, o pătură caldă, un nume - este suficient.”
DAISY Award este cea mai prestigioasă formă de recunoaștere în nursing bazată pe feedbackul pacienților. Nominalizările sunt povești scurte ale pacienților - de obicei 200-400 de cuvinte care descriu o singură experiență specifică. Majoritatea spitalelor au un formular de nominalizare DAISY pe site sau la postul asistentelor.
Cum să structurezi o scrisoare pentru o asistentă sau echipă
Începe cu formula de adresare potrivită și continuă cu un mesaj clar despre cum a schimbat acea persoană experiența ta. Adaugă detalii specifice din timpul tratamentului tău. Evită să compari asistentele între ele; concentrează-te pe una sau pe echipă, dacă este cazul. Include data, secția și un exemplu memorabil despre modul în care ai fost îngrijit.
Poți trimite un mesaj către nurse manager sau către redactorul ziarului local pentru a accentua recunoștința față de întregul personal. Dacă aplicați un DAISY Award, respectă ghidurile spitalului și foloseste formularele oficiale de nominalizare. În final, notează că mesajul tău poate inspira și alți pacienți să-și exprime recunoștința în mod autentic și concret.
Exemple de structuri și idei de conținut
- „Scriu pentru a o recunoaște pe Jenna Martinez, RN, care m-a îngrijit pe 4 West în perioada 12-15 august.”
- „Mulțumesc pentru faptul că ai fost acolo la fiecare pas, pentru calmul tău înainte de operație și pentru modul în care ai explicat fiecare detaliu.”
- „Un desen făcut de copil, alăturat unui bilet scris de părinte, este aproape întotdeauna prețuit.”
Fără presiune asupra ceea ce nu poți spune sau face
Nu simți presiunea de a evita să numești pierderea. Cel mai bun bilet este cel care aduce un moment real în prim-plan și spune mulțumesc direct. Dacă nu ai timp sau nu poți scrie mult, o propoziție scurtă poate avea impactul maxim. Montează-ți mesajul ca un arc scurt: un moment memorabil, urmat de mulțumire directă pentru acea faptă sau prezență.
Multumesc tuturor pentru urari! - Felicitare muzicala cu mesaj de multumire pentru urari
tags: #cuvinte #de #lauda #sectia #din #maternitate